【锦旗故事】快速响应,满意答案!

作者: 来源: 发布时间:2021/05/17 浏览:419

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2021年3月5日下午,一面印有“响应及时,技术精湛,客户至上,服务第一”的锦旗,从青海省西宁天扬电子有限公司寄到了金万码科技沈阳总部客服部,随后客户联系了客服部经理表达了对金万码售后服务的肯定和售后工程师朱健技术的认可,正是因为朱工的专业和高效的服务,才让他们能及时完成项目调整,使林火防患于未然。


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在2019年的时候,西宁天扬电子有限公司就承接了大通县草原林业局的巡检项目,他们选择使用的就是金万码巡检管理系统,2年的时间,通过巡检处理了大大小小的安全隐患几十余个,效果十分明显。

2020年底,为了对森林火灾进行更好的防范,大通县草原林业局打算在森林火灾高发时期前,也就是春节前新增几百个GPS点位。由于新增的点位太多,之前在系统设置的巡检计划则需要重新布署。


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但就在这关键时期,原西宁天扬电子项目负责人岗位发生了调整,新的项目负责人也是第一次接手巡检管理系统,对所有的操作都很陌生,想要在一个月内重新调整巡检计划完全是不可能的事情。

这时候新的项目负责人抱着试试看的心态联系了金万码总部客服部寻求帮助。“没想到接电话的朱工第一时间就安慰我,让我放心,他说肯定能帮我解决这个棘手的问题。”电话里项目负责人感慨道。


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其实每到年底,客服部的工作任务就非常繁多,很多项目都要赶在年前结项,尽管时间紧,任务重,但朱工还是第一时间选择为客户解决问题。

这一次计划调整,所有巡检点位加在一起有1000个,根据林业局最新的防护任务,需要将这1000个GPS巡检点进行重新编辑并分配到20几条巡检计划中,任务量非常大。

为了能让项目负责人更好的配合完成工作,朱工先用了几天的时间远程给客户进行了非常详细的软件功能操作培训,并帮助客户对林业巡检的痛点进行了深度的分析。


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前期准备工作完成,项目负责人快马加鞭的来到现场,朱工又通过远程协助,帮客户将1000个GPS巡检点全部重新编排调整,然后将一个个点位都加到各自的巡检计划中,共为大通县草原林业局编辑了20多条巡检计划并配合客户完成林业局的巡检操作文档。


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这个调整巡检计划的工作整整进行了一个月的时间,在这一个月里,朱工几乎每天都在和项目负责人进行远程沟通,解决需求三十余项,最终顺利协助客户完成了任务,而朱工的服务更是得到了客户的高度赞扬。


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在季度表彰会上,朱工激动的说到:“近几年,林火事故频发,损失的不光是国家财产,还有很多年轻的消防员付出了宝贵的生命,他们平凡而伟大,这种精神感染着我,所以我一定要第一时间帮助客户完成森林巡检计划的调整”。

“让安全没有隐患”不是一句口号,而是深深印在万码人骨子里的使命感!


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就在今年4月25日,朱工又获得了由“西安福思德公司”赠送的锦旗。“快速响应,满意答复,客户第一,优质服务”这不仅仅表达了对朱工服务的感谢,也是对金万码的信任。每为客户解决一件问题,都是在诠释金万码的服务理念“快速响应,满意答案”。


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锦旗是荣誉,是信任,也是责任!只有不断进步,砥砺前行,才能不负客户的认可与期待。用优质的产品和周到的服务,保证安全巡检有序进行。正是他们的一次次巡检带来的安全,才是馈赠社会最好的礼物。

让安全没有隐患”,这不是一句口号,而是我们一直在为之努力的企业使命。我们渴望更多的人重视起安全,让这句话不再是一个理念,而是一个结果。


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